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FAQFrequently Asked Questions Wie funktioniert der OUTBACK online backup service? Mit dem online backup service können Sie ihre wichtigen Daten verschlüsselt über das Internet übertragen und auf den OUTBACK-Servern speichern. Das hat zum einen den Vorteil, dass die Daten im Falle einer Katastrophe (Brand, Diebstahl usw.) sicher außerhalb ihrer Räume untergebracht sind. Zum anderen stehen die Daten jederzeit zur Verfügung, zum Beispiel wenn eine Datei versehentlich gelöscht oder überschrieben wurde.
Was bedeutet ein Wiederherstellungsfenster von vier Wochen? Werden Sicherungsdaten, die älter sind, gelöscht? Das Wiederherstellungsfenster gibt den Zeitraum an, in dem alle gesicherten Versionen der Daten aufbewahrt und zur Wiederherstellung bereitgestellt werden. Wenn Sie zum Beispiel eine Datei täglich ändern oder ergänzen und jeden Tag eine Sicherung durchführen, stehen nach vier Wochen 28 Versionen dieser Datei zur Verfügung. Sie können so zum Beispiel auch die Version herstellen, die Sie vor zwei Wochen gesichert haben.
Wie sichert man Daten und wie stellt man diese wieder her? Die it-workgroup ag stellt Ihnen die OUTBACK Client-Software kostenlos zur Verfügung. Die Software können Sie entweder von der Homepage downloaden oder von der CD installieren. Die Installation dauert nur wenige Minuten. Im Einstellungsassistenten geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, markieren die Verzeichnisse, die gesichert werden sollen und geben an, ob und wann eine regelmäßige Sicherung durchgeführt werden soll. Danach müssen Sie sich um nichts mehr kümmern.
Kann ein Unberechtigter auf meine Daten zugreifen oder während der Übertragung über das Internet abfangen? Nein. Die Daten werden von der Client-Software verschlüsselt übertragen und auf dem Backup-Server verschlüsselt gespeichert. Zusätzlich werden die Verzeichnis- und Dateinamen verschlüsselt. Eine Entschlüsselung ist nur mit dem richtigen Passwort möglich. Nur der mit Kennung und Passwort authentifizierte Benutzer, kann auf die Daten zugreifen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit ein unabhängiges Kennwort für die Verschlüsselung der Daten einzurichten. Die Option steht in den Einstellungen der Clientsoftware zur Verfügung.
Woher bekomme ich Benutzername und Passwort? Den Benutzernamen legen Sie während der Installation zusammen mit einem Berater der it-workgroup fest. Das Passwort gibt Ihnen der Berater zunächst telefonisch an. Nach einigen Tagen erhalten Sie Ihre Zugangsdaten auch per Post.
Wir wählen uns mit ISDN ins Internet ein. Ist der Anschluss ausreichend für eine Online-Sicherung? Das hängt sehr von der Menge der zu sichernden Daten ab. Da nur bei der ersten Sicherung die ausgewählten Daten vollständig (komprimiert) übertragen werden und danach nur noch die Änderungen, ist ein ISDN-Anschluss mit einer Bandbreite von 64 kBit/s ausreichend für ein zu sicherndes Datenvolumen von etwa 500 - 1.000 MB.
Muss ein Benutzer am Arbeitsplatzrechner oder am Server eingeloggt sein, während die Sicherung durchgeführt wird? Nein. Die Clientsoftware kann als Windows-Dienst ausgeführt werden. Das bedeutet, es muss kein Benutzer eingeloggt sein. Ob die Clientsoftware als Dienst oder als Programm (mit eingeloggtem Benutzer) ausgeführt werden soll, kann bei der Installation der Client-Software ausgewählt werden. Empfohlen ist, die Ausführung als Dienst zu installieren.
Ich möchte meine Daten abends oder nachts sichern. Mein Computer soll aber nicht die ganze Nacht eingeschaltet sein. Welche Lösung gibt es da Es gibt zwei Möglichkeiten:
1. Sie können in der Client-Software aus mehreren Optionen auswählen, was nach einer durchgeführten Sicherung passieren soll. Sie können zum Beispiel auswählen, dass der Computer nach der Sicherung heruntergefahren wird.
Ich habe gerade eine wichtige Tabelle erstellt und möchte nicht warten bis zur nächsten zeitgesteuerten Sicherung. Kann ich die Daten zwischendurch sichern? Ja. Sie können entweder die Clientsoftware starten und auf den Button 'Jetzt Sichern' klicken oder Sie klicken mit der rechten Maustaste auf das Symbol im Systemtableau (unten recht neben der Uhrzeit) und wählen 'Sichern und schließen' oder 'Sichern und herunterfahren' wenn der Rechner nach der Sicherung automatisch heruntergefahren werden soll.
Wie werden die Kosten für den Backupservice berechnet? Die Kosten hängen in erster Linie von dem auf dem Backupserver belegten Speicherplatz (Datenvolumen) ab. Das ist nicht der Speicherplatz, den Ihre Daten auf Ihrer Festplatte einnehmen, sondern in der Regel wesentlich weniger, weil die Daten vor der Übertragung auf den Backupserver komprimiert werden. Zusätzlich wird auf dem Backupserver aber auch noch Speicherplatz für die Versionen Ihrer Dateien benötigt.
Wie kann ich kontrollieren, wie viel Speicher meine Daten auf dem Backupserver belegen? Aus dem nach jeder Aktion (Sichern, Wiederherstellen, Löschen) erstellten Protokoll geht der jeweils aktuell auf dem Server belegte Speicherplatz hervor. Die Protokolle können Sie mittels der Client-Software ansehen oder automatisch per E-Mail an eine beliebige Adresse senden.
Kann ich Daten auf dem Backupserver löschen? Ja, die Daten unterliegen Ihrer vollständigen Kontrolle. Sie können mit der Clientsoftware jederzeit Daten löschen, um so ein geringeres Speichervolumen zu beanspruchen und Kosten zu sparen. Beachten Sie aber, dass gelöschte Daten nicht mehr für die Wiederherstellung zur Verfügung stehen.
Was ist das Fast-Bit-Verfahren? Die Client-Software erkennt, welche Dateien Sie bereits gesichert haben und ob diese bis zur nächsten Sicherung geändert wurden. Falls die Daten nicht geändert wurden, werden diese nicht mehr an den Backup-Server übertragen. Falls die Daten jedoch geändert wurden, sendet die Client-Software nur den geänderten Teil an den Backup-Server. Da sich dass alles auf binärer Ebene abspielt, werden nur die geänderten Bytes einer Datei übertragen. Dadurch wird der Datentransfer enorm verringert und der Speicherplatz auf dem Backup-Server wird minimiert. Wenn Sie Daten wiederherstellen wollen, werden die Daten auf dem Backup-Server 'zusammengesetzt'. Das heißt je nachdem welche Sicherung Sie zur Wiederherstellung auswählen, werden alle bis zum ausgewählten Datum gespeicherten Änderungen in die Originaldatei 'eingesetzt' und Sie bekommen genau die Datei, die zum ausgewählten Datum gesichert wurde.
Wie weiß ich, dass meine Datensicherung ordnungsgemäß durchgeführt wurde? Nach jeder Aktion (Sicher, Wiederherstellen, Löschen) wird ein ausführliches Protokoll erstellt. Das Protokoll weist auf eventuelle Fehler hin und zeigt Warnmeldungen an. Die Protokolle können Sie in der Client-Software ansehen. Über Die Web-Schnittstelle können Sie außerdem von jedem Internetanschluss der Welt den Status Ihrer Datensicherung kontrollieren.
Ein Unberechtigter hat Kenntnis von meinem Benutzernamen und Passwort erhalten. Was soll ich tun? Loggen Sie sich möglichst bald im Kundenbereich ein und ändern Sie Ihr Passwort. Falls das nicht geht (z.B. Passwort vergessen), rufen Sie uns an oder senden uns eine E-Mail an admin@it-workgroup.com Wir senden Ihnen ein neues Passwort per Einschreiben an die bei uns gespeicherte Adresse zu. Vorher setzen wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung.
Der Mitarbeiter, der sich früher um die Online-Datensicherung gekümmert hat, hat unser Unternehmen verlassen. Was soll ich tun? Wenn Sie den Benutzernamen und das Passwort kennen, loggen Sie sich in den Kundebereich ein und ändern Sie Ihr Passwort. Das neue Passwort wird zum ausdrucken angezeigt.
Warum kann ich mein Passwort nicht ändern? Die Passwörter werden automatisch erzeugt und entsprechen gewissen Komplexitätsanforderungen. Dies gewährleistet ein Maximum an Sicherheit. Wenn Sie Ihr Passwort ändern wollen, können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem alten Passwort im Kundenbereich einloggen und ein neues Passwort generieren lassen. Das neue Passwort wird vom System erzeugt und Ihnen zum ausdrucken angezeigt.
Ich habe vor zwei Wochen versehentlich eine Datei überschrieben, habe es aber erst heute gemerkt. Kann ich die ursprüngliche Datei wiederherstellen? Ja. Es werden Versionen aller Dateien über einen Zeitraum von mindestens vier Wochen gespeichert. Sie können einfach mit der Client-Software eine Sicherung auswählen, die vor dem Versehen durchgeführt wurde, und die einzelne Datei wiederherstellen.
Wir haben acht Workstations und einen Server. Kann ich die Daten aller Computer in einem Account sichern? Ja, sie können die Client-Software auf allen Rechnern installieren und jeweils individuell die zu sichernden Daten und den Sicherungsintervall festlegen. Sie können zum Beispiel den Server und den Arbeitsplatzrechner der Sekretärin täglich sichern, die Arbeitsplatzrechner der Mitarbeiter alle zwei Tage und den Rechner des Auszubildenden nur einmal pro Woche.
Wir haben fünf Außendienstmitarbeiter mit Notebooks. Alle Außendienstmitarbeiter sichern Ihre Daten abends zu Hause oder im Hotel mit OUTBACK und der Option Live. Einem Mitarbeiter wurde sein Notebook gestohlen. Wie können wir die Daten wiederherstellen? Die 'Live' Option gewährleistet, dass sämtliche Daten des Notebooks aktuell auf dem Backup-Server zur Verfügung stehen.
Falls unser Server mal einen Defekt haben sollte oder unser Büro abbrennt. Wie kommen wir am schnellsten an unsere gesicherten Daten? Da gibt es verschiedene Möglichkeiten: 1. Der schnellste und einfachste Weg ist, Sie installieren die Clientsoftware auf dem reparierten oder neuen Server (nachdem das Betriebsystem installiert ist) und stellen Ihre Daten mittels der Clientsoftware wieder her. 2. Wir brennen Ihre Daten auf CD's und senden Ihnen diese per Express zu. Rufen Sie zur Anforderung der CD's bitte unser Support-Center an.
Wie und wann bekomme ich die Rechnung? Sie erhalten jeweils am Monatsletzten eine Rechnung per E-Mail als elektronisch signierte PDF-Datei.
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